comprar prendas dia dos namorados divertidas românticas brinquedos originais

Faqs / Ajuda

    É possível fazer uma alteração após a confirmação da encomenda?

    Sim é possível, deverá contactar através do email [email protected] ou 934942644, fornecendo ao suporte o seu numero de encomenda, pode solicitar a alteração da encomenda.

    Informamos que caso a encomenda já tenha sido processada e expedida não é possível efectuar qualquer tipo de alteração.


    Qual é o prazo de entrega de minha encomenda?

    Todos os produtos do site tem o prazo de entrega até 72 horas, após o seu pagamento. Só se processam entregas de mercadoria em dias úteis (de segunda a sexta).

    Os prazos de entrega são indicativos, pelo que são válidos considerando que não exista qualquer imprevisto de força maior, ou qualquer erro na morada de entrega.


    Como posso acompanhar a minha encomenda?

    Ao colocar uma encomenda, receberá um número de rastreio assim que esta esteja pronta para o envio. Utilize este número para localizar a sua encomenda na página da SEUR ou CTT. Só poderá localizar a sua encomenda no dia útil seguinte após ter recepcionado a informação de rastreio.


    O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar a minha encomenda?


    A nossa transportadora, SEUR, entregará a encomenda na morada indicada no acto da compra na nossa loja online. 

    Se, por algum motivo, quando passarem para entregar a encomenda, não estiver, a SEUR deixará um bilhete a indicar que passou para entregar a encomenda e não estava ninguém. Além disso, a SEUR tentará entrar em contacto consigo para marcar outra entrega.

    Caso a transportadora tenha tentado entregar 2 vezes e não tenha conseguido, deverá contactar os escritórios da SEUR  da sua área para saber como proceder.


    Seur Coimbra - 239433240

    Seur Lisboa     - 217547500

    Seur Porto       - 229433600

    Seur Viseu
            - 271963051


    As despesas de envio são sempre suportadas pelo cliente?

    As despesas de envio são sempre suportadas pelo cliente.

    Se existir troca ou devolução de artigos, os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, excepto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Prendas-Online.


    O que fazer se receber uma embalagem ou artigo danificados?


    Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.


    Como proceder à troca ou devolução de um artigo danificado?


    Tem um prazo de 1 dia após a recepção da encomenda para proceder à troca ou devolução. Deve enviar  as seguintes fotos do(s) artigo(s) danificado(s) :

    • Fotografia da embalagem exterior
    • Fotografia de caixa aberta
    • Fotografia do rótulo anexado do correio
    • Fotografias dos danos
    • Digitalização ou fotografia de recebimento de mercadorias recebidas


    para [email protected].
     



    Por que razão a cor do produto parece ser diferente da fotografia apresentada na Prendas-Online?

    As fotografias dos produtos apresentados na nossa página são o mais semelhante possível ao artigo em si. Assim sendo, podem existir detalhes diferentes, como pequenas variações de cor.

     
    Em caso de ruptura de stock sou reembolsado?

    Em caso de ruptura de stock será sempre informado e devolvemos-lhe o valor correspondente. Se o pagamento tiver sido feito por Paypal a devolução será efectuada pela mesma via, se tiver pago via Multibanco a devolução será efectuada por transferência bancária, após contacto dos nossos serviços.


    Ao efectuar encomenda de grandes quantidades de artigos terei algum tipo de desconto?

    A Prendas-Online oferece um desconto especial a quem adquirir várias unidades do mesmo produto.  Entre em contacto connosco para solicitar o seu orçamento.


    A minha encomenda é um presente, efectuam embrulhos?

    Não efetuamos embrulhos dos artigos encomendados.


    Todos os produtos vendidos no site são novos e originais?

    Todos os nossos produtos são originais e tem procedência garantida. Não vendemos nenhum item, de nenhuma marca, que não seja absolutamente legítimo.
    Os produtos têm garantia assegurada pelos maiores fabricantes, distribuidores e importadores da Europa.


    Apesar de tudo, ainda tenho dúvidas. Posso contactar-vos?

    Se tiver mais alguma dúvida, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, via email para [email protected] ou contacto telefónico 934942644